Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menegaskan bahwa keselamatan pelanggan adalah prioritas utama. Perusahaan juga menyampaikan permohonan maaf atas insiden yang terjadi. Respons cepat dan tanggung jawab yang ditunjukkan perusahaan sangat penting dalam situasi seperti ini. Evakuasi yang cepat, penanganan medis yang sigap, dan penjaminan biaya pengobatan adalah rangkaian tindakan yang menunjukkan keseriusan perusahaan dalam menangani dampak kecelakaan.