EventBogor.com – Kamis, 22 Januari 2026, menjadi hari yang kelabu bagi jutaan pelanggan Indihome di seluruh Indonesia. Layanan internet andalan Telkomsel ini tiba-tiba ambruk secara nasional, menyebabkan gangguan masif yang melumpuhkan berbagai aktivitas digital masyarakat. Kabar duka ini datang di tengah jam kerja sibuk, membuat banyak orang terpaksa menunda pekerjaan, kehilangan koneksi penting, dan meratapi nasib di media sosial.
Kabar mengenai gangguan ini pertama kali merebak pada siang hari, tepatnya mulai pukul 11.03 WIB. Pengguna di berbagai penjuru negeri melaporkan penurunan kualitas layanan, mulai dari koneksi yang melambat hingga putus sama sekali. Dampaknya sungguh luas, merambah dari urusan pekerjaan, komunikasi pribadi, hingga akses hiburan. Telkomsel, sebagai pihak yang bertanggung jawab atas layanan Indihome, akhirnya angkat bicara dan menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Kronologi Gangguan: Ketika Internet Nasional ‘Sakit’ Mendadak
Penyebab pasti dari gangguan ini masih dalam penyelidikan, namun dampaknya langsung terasa di berbagai aspek kehidupan digital masyarakat. Dari Jakarta hingga Malang, dari Cirebon hingga Tangerang, keluhan membanjiri jagat maya. Pengguna mengeluhkan sulitnya mengakses aplikasi populer seperti WhatsApp, X (sebelumnya Twitter), serta aplikasi MyTelkomsel. Hal ini tentu saja menimbulkan kebingungan dan frustrasi, terutama bagi mereka yang sangat bergantung pada koneksi internet untuk bekerja atau berkomunikasi.
Warganet langsung bereaksi keras di media sosial. Tagar dan cuitan tentang #IndihomeDown menjadi trending topic, menunjukkan betapa besar dampak gangguan ini. Banyak yang mempertanyakan penyebabnya, sementara sebagian lain kesulitan menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan informasi atau bantuan. Keluhan tentang sulitnya menghubungi nomor layanan pelanggan 188 juga menambah daftar panjang kekecewaan pelanggan.
Respons Telkomsel: Permintaan Maaf dan Upaya Pemulihan
Menanggapi situasi yang memanas, pihak Telkomsel melalui VP Corporate Communications and Social Responsibility, Abdullah Fahmi, mengeluarkan pernyataan resmi. Beliau membenarkan adanya gangguan skala nasional yang memengaruhi kualitas layanan data sebagian pelanggan Indihome. Dalam pernyataannya, Fahmi menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi dalam keterangan tertulis. Pernyataan ini sekaligus menjadi konfirmasi resmi atas kebenaran kabar yang beredar di media sosial. Lebih lanjut, Telkomsel berjanji akan segera melakukan upaya perbaikan dan pemulihan layanan agar pelanggan dapat kembali menikmati koneksi internet yang stabil.
Dampak Luas: Lebih dari Sekadar Internet Mati
Gangguan layanan Indihome ini bukan hanya sekadar masalah internet mati. Lebih dari itu, kejadian ini menyoroti betapa krusialnya peran koneksi internet dalam kehidupan modern. Banyak aktivitas yang kini bergantung pada internet, mulai dari pekerjaan, pendidikan, hingga hiburan. Ketika koneksi terputus, berbagai aktivitas tersebut menjadi terhambat atau bahkan lumpuh.
Dampak ekonomi juga tak bisa diabaikan. Banyak bisnis yang bergantung pada internet untuk beroperasi, mulai dari usaha kecil hingga perusahaan besar. Gangguan seperti ini bisa menyebabkan kerugian finansial yang signifikan. Selain itu, gangguan internet juga bisa mengganggu layanan publik, seperti layanan kesehatan, perbankan, dan pemerintahan yang juga mengandalkan koneksi internet untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Pelajaran dari Tragedi Digital: Kesiapan dan Antisipasi
Peristiwa ini menjadi pengingat penting bagi kita semua tentang betapa rentannya kita terhadap gangguan teknologi. Kejadian seperti ini juga menyoroti pentingnya kesiapan dan antisipasi. Sebagai pengguna, kita perlu memiliki rencana cadangan jika sewaktu-waktu koneksi internet terputus. Hal ini bisa berupa penggunaan jaringan seluler sebagai alternatif, atau menyimpan informasi penting secara offline.
Di sisi lain, penyedia layanan internet seperti Telkomsel perlu terus berinvestasi dalam infrastruktur dan teknologi yang handal, serta memastikan adanya sistem pemulihan yang cepat jika terjadi gangguan. Komunikasi yang transparan dan responsif kepada pelanggan juga sangat penting. Dengan demikian, diharapkan kejadian serupa dapat diminimalkan di masa mendatang, dan masyarakat dapat tetap menikmati layanan internet yang stabil dan andal.
